Storitev in vračila

Storitev in vračila

Naš cilj je zagotoviti, da je tvoje zadovoljstvo z našimi pirsingi in nakitom stoodstotno. Seveda pa imaš pravico do vračila vseh neuporabljenih izdelkov v 30 dneh.

NAPAČNE DOSTAVE

V primeru, da je izdelek polomljen, manjka ali je dostavljen napačen izdelek, se vedno naprej obrni na info.en@crazy-factory.com.

Naša ekipa za podporo ti bo pomagala pri postopku in skupaj boste poiskali hitro in preprosto rešitev.

PRI VRAČILU UPOŠTEVAJ NASLEDNJE (ODSTOP OD NAKUPNE POGODBE)

  • Vračila sprejemamo v 30 dneh od dostave.
  • Izdelki ne smejo biti uporabljeni zaradi higienskih razlogov.
  • Izdelki morajo biti v nepoškodovani prvotni embalaži.
  • Vsi izdelki morajo biti varno zapakirani, ovojnica pa mora biti oblazinjena.
  • Žal ne krijemo stroškov vračila. Prepričaj se, da ima ovojnica zadostno poštnino.

Za vsa vračila velja naslednje: Nakupno ceno vrnjenih izdelkov ti bomo povrnili na enak način, kot si ga uporabil/-a za plačilo izdelkov (npr. PayPal, kreditna kartica, bančno nakazilo itd.). Lahko pa znesek povrnemo na tvoj uporabniški račun v obliki točk Crazy Cash Points (točke za dobropis v naši spletni trgovini), ki jih unovčiš pri naslednjem nakupu. Možna je tudi zamenjava izdelkov z enakimi. Pomembne informacije: Žal izdelkov ni mogoče zamenjati za druge izdelke ali spremeniti velikosti, barve, dolžine itd. V takih primerih preprosto oddaj novo naročilo in nam neželene izdelke pošlji nazaj. Znesek nakupa ti bomo nato povrnili.

KAKO VRNITI IZDELKE (Z RAČUNOM STRANKE)

Če želiš izdelke vrniti v naš logistični center, se najprej prijavi na naše spletno mesto s svojim e-poštnim naslovom in geslom. Če nimaš računa stranke, preberi spodnja navodila (naročilo kot gost).

Nato upoštevaj te korake:

  • V menijski vrstici izberi »Moj račun« (označen je s tvojim imenom).
  • V računu stranke izberi »Moja naročila«.
  • Izberi naročilo in klikni »Vračilo izdelkov«.
  • Izberi število izdelkov, ki jih želiš vrniti.
  • Izberi razlog vračila.
  • Izberi, ali želiš novo dostavo ali povračilo vrednosti nakupa.
  • Izpolni obrazec za vračilo in natisni osebno potrdilo o vračilu. (Če ga ne moreš natisniti, vračilu priloži list papirja in nanj lastnoročno zapiši številko vračila in številko naročila.)
  • Na koncu izdelke še dobro zapakiraj in pošlji po pošti, pri tem pa ne pozabi na zadostno poštnino.

V razdelku »Prejšnja vračila« lahko najdeš najnovejše informacije o stanju vračila.

VRAČILA BREZ RAČUNA STRANKE (NAROČILO KOT GOST)

Če si pri nas oddal/-a naročilo kot gost in si nisi ustvaril/-a računa stranke, stori naslednje:

V ovojnico z vračilom priloži list z naslednjimi podatki:

  • Številka naročila (poskrbi, da je navedena pravilno in jasno berljiva; v nasprotnem primeru tvojega vračila na žalost ne bomo mogli pravilno obdelati).
  • Številka in koda izdelka za vsak posamezen izdelek, ki ga želiš vrniti.
  • Razlog vračila.
  • Podatek, ali želiš novo dostavo ali povračilo vrednosti nakupa. Pomembno: Če si plačal/-a z bančnim nakazilom, za zahtevano povračilo nujno potrebujemo tvoje bančne podatke!
  • Nato samo še pošlji po pošti v dobro zapakirani embalaži z zadostno poštnino.

Če imaš kakršna koli vprašanja ali težave pri postopku, ti bo naša ekipa za podporo z veseljem priskočila na pomoč, piši jim na: info.en@crazy-factory.com

ŠE VEČ POMEMBNIH INFORMACIJ:

  • Čas obdelave vračila je 2–7 dni po prejemu paketa. Ko bomo začeli obdelavo tvojega vračila, te bomo o tem takoj obvestili po e-pošti.
  • Če si se odločil/-a za povračilo zneska nakupa, lahko traja do 10 dni, odvisno od načina plačila (npr. PayPal, kreditna kartica, bančno nakazilo itd.), preden bodo sredstva vidna na računu.
  • Vračil z nezadostno poštnino ne moremo sprejeti in se vrnejo pošiljatelju.
  • Izdelki, ki si jih ustvaril/-a po meri (na primer z našim konfiguratorjem izdelkov Design It!), so izdelani posamično in zato zanje na žalost zamenjava ni mogoča.

VRAČILA POŠLJI SAMO NA TA NASLOV:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland/Nemčija
(Vračila na sedež podjetja v Švici niso mogoča in tam jih ni mogoče obdelati!)

Podpora za Crazy Factory

Vsa vprašanja za Crazy Factory pošlji na e-naslov:
info.sl@crazy-factory.com

Naša podporna ekipa ti bo z veseljem pomagala. Od ponedeljka do petka bodo tvoja vprašanja običajno pregledana v 24 urah. Piši nam!

Stik
Najbolj priljubljena trgovina za pirsinge na svetu!

Več kot 6 mio. strank

TOVARNIŠKE CENE

Naroči neposredno pri proizvajalcu

Št 1 za kakovost in zaupanje

Več kot 60.000 pozitivnih ocen

Brezplačna poštnina

za naročila v vrednosti 29.00 € ali več