Preguntas más frecuentes (FAQ)

Todos los productos disponibles actualmente con sus fotos y sus descripciones, están disponibles en nuestra tienda en línea. Puesto que nosotros actualizamos y adaptamos constantemente nuestra oferta, el catálogo nunca estaría actualizado. Por eso no lo tenemos.

La mejor calidad al mejor precio es lo más importante para nosotros. Como enviamos los árticulos directamente de la fábrica a vuestra casa, sin ningún intermediario que incremente los precios, podemos ofrecer nuestros productos a precios razonables.

Si en la descripción del producto no se indica otra cosa, recibiréis siempre una unidad. Cantidad 1 significa por lo general que vosotros recibís 1 túnel o un plug. Los artículos que se venden por par, los reconoceréis en la descripción del producto (por ejemplo:”se vende por par”) Seleccionad en ese caso en cantidad 1 y recibiréis 1 par, por ejemplo dos pendientes.

¡Sí! Con nuestro configurador de productos ¡Design It! puedes crear túneles, plugs, piercings falsos, chapas e incluso fundas para móviles de los últimos modelos. ¡Da rienda suelta a tu creatividad con Design it! Pruébelo hoy mismo.

No, en Crazy Factory no hay cantidades ni pedidos mínimos. Cada uno compra lo que quiere.

No, no mandamos pruebas gratuitas.

Si queréis comprar en Crazy Factory, necesitáis abrir una cuenta para registraros. Es gratuita y no conlleva ninguna obligación. Os podéis dar de baja cuando queráis gratuitamente también.

En cada pedido os mandamos automáticamente un correo a la dirección que habéis registrado. Si no habéis recibido ningún correo, es posible que se encuentre en la papelera. Si tampoco está ahí os pedimos que os dirijáis a nuestro servicio al cliente: info.es@crazy-factory.com

No aceptamos los pagos contra reembolso. Encontraréis información detallada sobre todas las modalidades de pago que aceptamos en el punto “pago y envío”.

En Crazy Factory no hay pedido mínimo, por lo que podéis hacer pequeñas compras. No aceptamos los pagos a plazos.

Mientras tu pedido no haya sido pagado todavía, puedes cambiar el método de pago, con una excepción: una vez que el pedido ha sido realizado, no se puede cambiar al pago con tarjeta de crédito. Puedes encontrar más información sobre el pago aquí. Y si tienes alguna pregunta, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte en info.es@crazy-factory.com.

En cada pedido os mandamos automáticamente un correo a la dirección que habéis registrado. Si no habéis recibido ningún correo, es posible que se encuentre en la papelera. Si tampoco está ahí os pedimos que os dirijáis a nuestro servicio al cliente: info.es@crazy-factory.com

A partir de un pedido de 500 € ofrecemos descuentos. Para más información, consulte la categoría “descuento”.

También enviamos vuestros pedidos a un punto de envío. Por favor, prestad atención y aseguraos de indicar todos los datos importantes:

El plazo de entrega de tu pedido de Crazy Factory dura por regla general 4-7 días laborales.

Por favor, tenga en cuenta: debido a los cambios actuales en el sistema aduanero, los envíos individuales a la UE pueden retrasarse actualmente hasta una semana.

Normalmente enviamos tu pedido directamente el día que recibimos el pago. Después del envío, el plazo de entrega es entonces ##shipping_time## días laborables. Si una entrega se demora más, contacta nuestro servicio al cliente (info.es@crazy-factory.com), que estará encantado de comprobar todo y encontrar rápidamente una solución al problema.

También enviamos vuestros pedidos a un punto de envío. Por favor, prestad atención y aseguraos de indicar todos los datos importantes:

• Nombre del receptor
• Número del correo
• Número del punto de envío
• Código postal y lugar del punto de envío
• País.

Un envío urgente no es posible. Más información sobre envíos la encontráis en la categoría “pago y envío”.

Cubriremos todos los impuestos y aranceles aplicables para la mayoría de los pedidos dentro de la Unión Europea. Consulte la página pago y envío para más detalles.

Aviso importante para los clientes de la República de Irlanda: Debido a los cambios en la normativa aduanera irlandesa, como importador no comunitario no podemos pagar el IVA y los derechos de aduana para los pedidos a la República de Irlanda. Las tasas aplicables se cobrarán en el momento de la importación, además de los 3.50 € de gastos de tramitación que cobran por separado las agencias postales.

Por regla general nuestros paquetes caben en un buzón normal. Además no es necesario firmar para recibir el paquete. Por lo tanto no tenéis que estar en casa para recibir el paquete.

Lamentablemente no es posible decidir la fecha de entrega, porque es Correos el que se va a encargar el reparto del paquete. Por lo general, el pedido llega en un plazo de 4-7 días laborales contados a partir de la fecha de expedición. (Presta atención: El plazo de entrega en Latinoamérica es de 10 a 15 días laborales.)

Lamentablemente no es posible porque en Düsseldorf no tenemos ningún almacén sino un centro de envío.

Desde julio de 2021, las agencias postales de algunos Estados miembros de la UE (Croacia, Polonia, Hungría, Irlanda, República Checa, Malta y Eslovaquia) cobran de forma independiente recargos por los envíos procedentes de fuera de la UE ("tasas IOSS"). Estos son independientes de los gastos de envío y, como empresa suiza, lamentablemente también pueden aplicarse a nuestros envíos. Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia en el cobro de estas tasas, ya que las compañías postales no las cobran sino hasta la entrega. Por lo tanto, lamentablemente no podemos reembolsar estos gastos. Si tiene alguna duda, póngase en contacto directamente con su servicio postal.

Aviso importante para los clientes de la República de Irlanda: Debido a los cambios en la normativa aduanera irlandesa, como importador no comunitario no podemos pagar el IVA y los derechos de aduana para los pedidos a la República de Irlanda. Las tasas aplicables se cobrarán en el momento de la importación, además de los 3.50 € de gastos de tramitación que cobran por separado las agencias postales.

Nos ocupamos de nuestros action shots lo más rápido posible, de modo que podáis recibir un correo en un plazo de un día laboral, de si aceptamos vuestra foto o no. Más información en la categoría Action Shots.

Si vuestra foto no ha sido aceptada, por ejemplo porque no se puede reconocer bien el artículo o porque lo habéis enviado en un formato erróneo, os mandamos un correo. A continuación podéis proceder a un nuevo intento. Más información en la categoría Action Shots.

Sólo se puede cargar un action shot por artículo por el que recibiréis crazy cash points. Esto también se aplica para el caso de haber comprado una variante del mismo artículo (por ejemplo diferentes tallas). Más información en la categoría Action Shots.

Después de recibir el correo de confirmación de aceptación de la foto, ya podréis ver la foto en vuestra página web. Más información en la categoría Action Shots.

Publicamos tu foto en la página del producto. Tu nombre no aparecerá en ninguna parte de nuestra web.

Si queréis poner un piercing, tenéis que ir a un centro de piercings autorizado en los alrededores de vuestra vivienda. Crazy Factory no ofrece ningún servicio de implantación de piercings.

La implantación de un piercing tiene que llevarse a cabo por personal cualificado. Si os queréis hacer un piercing vosotros mismos, podéis provocar riesgos para la salud. Por favor, recurrid a un especialista de un centro de piercings que haya cerca de vuestra casa. Para que un especialista con experiencia y con el material adecuado y desinfectado, se ocupe.

Los Crazy Cash Points son nuestro propio sistema de bonos que te permite ahorrar dinero en cada compra. Un Crazy Cash Point vale un céntimo, por lo que 100 Crazy Cash Points valen un euro. Cuando compras en Crazy Factory, el 5% del valor de tu pedido se acreditará en tu cuenta como Crazy Cash Points. Puedes canjearlos en tu próxima compra y ahorrar directamente. También hay muchas otras formas de juntar puntos. Descubra más en Crazy Cash Points.

En primer lugar, por cada compra que realices en Crazy Factory, recibirás automáticamente el 5% del valor de la compra en Crazy Cash Points acreditados en tu cuenta cliente. Si quieres sumar puntos, puedes participar en nuestras promociones especiales, unirte a nuestros perfiles en redes sociales como Facebook o Síguenos en Instagram o lee nuestra newsletter. Para obtener más información sobre las formas de coleccionar los Crazy Cash Points, visita Crazy Cash Points.

Podéis ver vuestros crazy cash points en vuestra cuenta de Crazy Factory. Tenéis que registraros con vuestra dirección de correo electrónico y vuestra clave. Al hacer un pedido ya veis el estado de vuestros puntos, en el penúltimo paso en “comprobar pedido”. Para que siempre sepáis de cuántos puntos disponéis y su valor, también aparece el valor de los puntos en euros.

Los crazy cash points no son transferibles. Todos los puntos que habéis conseguido, sólo pueden ser canjeados en vuestra propia cuenta. Por eso no se pueden acumular conjuntamente con otra persona.

Una devolución de los puntos en dinero no es posible. Los puntos sólo los podéis canjear en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en Crazy Factory, recibís el 5% del valor de ésta en crazy cash points en vuestra cuenta de Crazy Factory. Estos puntos los podréis utilizar en vuestra próxima compra. Por los gastos de envío no se reciben puntos. Además, a partir de29.00 €no se pagan gastos de envío.

Por ahora no ofrecemos ningún servicio telefónico de atención al cliente. Pero podéis poneros en contacto con nosotros por correo electrónico a info.es@crazy-factory.com o por chat cuando queráis.

Para poder mantener unos precios tan competitivos, sólo vendemos nuestros precios en nuestra tienda en línea. Por eso no tenemos ninguna tienda física de Crazy Factory.

Con una autorización por escrito de nuestra parte, podéis utilizar las fotos de nuestros productos sin modificar para vuestro uso privado. En ningún caso se pueden usar con fines profesionales como blogs, páginas web, páginas de fans, redes sociales, etc). Un uso comercial de las fotos no está permitido. Antes de utilizar las fotos, tenéis que poneros en contacto con nosotros por email info.es@crazy-factory.com. Todas las demás fotos de nuestra página web no se podrán utilizar, por contravenir los derechos de nuestras modelos.

Nos concentramos solamente en piercings y bisutería. Por eso no tenemos ningún artículo del ámbito del tatuaje a la venta.

Por motivos de organización no podemos ofrecer enlaces con otras páginas, pero nos alegramos si vosotros desde vuestras páginas, remitís a la nuestra.